Частые вопросы

Можно ли в одном видеопоздравлении поздравить нескольких детей и сколько это будет стоить?

- Да, конечно! В одном видеопоздравлении можно поздравить до четырех детей включительно. Стоимость зависит от количества детей и выбранных опций

Имени моего ребёнка (детей) нет в списке. Что делать?

- Напишите нам на почту [email protected] или позвоните по телефону +7 (906) 499 73 99. Мы добавим ваше имя и сообщим, когда видеопоздравление будет доступно

Куда придёт видеопоздравление?

- Видеопоздравление придёт на вашу электронную почту в виде ссылки для скачивания файла.

Когда будет готово видеопоздравление?

- Письмо со ссылкой для скачивания видеопоздравления придёт вам на электронную почту в тот же день.

Я оплатил, что делать дальше?

- После успешной оплаты, на указанную вами почту придёт письмо с подтверждением и номером вашего заказа и ссылкой для скачивания видеопоздравления.

Я сделал заказ, но мне ничего не пришло. Что делать?

- Если после оплаты заказа вам на электронную почту не пришло письмо с номером заказа, либо если вам не пришло письмо со ссылкой на скачивание видеопоздравления, проверьте в своей почте папку «Спам». Если писем нет и там, напишите, пожалуйста, письмо с описанием вашей проблемы на нашу почту [email protected] либо позвоните по телефону +7 (906) 499 73 99 и мы Вам поможем!

Скачал видеопоздравление, но оно не проигрывается, либо звук отстаёт от картинки.В чём проблема?

- Скорее всего, на вашем копьютере не установлен видеокодек для проигрывания видеофайлов с расширением MP4 и MPEG. Из-за этого видео не воспроизводится, либо возникает ошибка при просмотре. Рекомендуем вам установить бесплатный набор кодеков K-Lite Codec Pack, тогда Вы сможете воспроизводить любые файлы различных форматов. Нажмите сюда и скачайте бесплатно.

Можно ли записать видеопоздравление на диск/скинуть на флешку/переслать письмо со ссылкой другому человеку?

- Конечно! Скачав видео себе на компьютер, вы можете перенести его на любой электронный носитель.

Сколько времени будет действовать ссылка на скачивание видеопоздравления?

-Ссылка на скачивание видеопоздравления будет активна в течении суток.

При оформлении заказа я загрузил перевёрнутую фотографию/видео, думая, что вы её повернёте как нужно и мне пришло видеопоздравление с перевёрнутой фотографией/видео. Что делать?

- На нашем сайте видеопоздравления изготавливливаются автоматически. Они поступают на сервер в таком виде, в каком вы их загрузили при оформлении заказа. При загрузке фотографии, вы видете как она примерно будет вставлена. Если вы оформили заказ с перевёрнутой фотографией/видео и хотите, чтобы фотография/видео в видеопоздравлении выглядела правильно, вам нужно самостоятельно перевернуть её в любом редакторе и заново оформить ваш заказ. Денежные средства в таком случае не возвращаются.

При оформлении заказа я загрузил видео длиной более 18 секунд, думая, оно загрузится полностью. Но мне пришло видеопоздравление с неполным загруженным видео. Что делать?

- На нашем сайте видеопоздравления изготавливливаются автоматически, программа загружает видео длительностью не более 18 секунд. Если вы загрузили видео длительностью более 18 секунд, программа обрежет ПЕРВЫЕ 18 секунд видеоролика. При загрузке видео об этом сделано дополнительное предупреждение. Если вы при оформлении заказа загрузили видео длительностью более 18 сек, и в видеопоздравлении не оказалось нужного видео-кадра, вам необходимо самостоятельно обрезать видео в любом редакторе и заново оформить заказ. Денежные средства в таком случае не возвращаются.